Когда клиент слышит «гарантия семь лет на оклейку», у него в голове рисуется полная неприкосновенность кузова от любых бед. На практике гарантия работает иначе, и честный разговор об этом экономит нервы обеим сторонам. В OnlyCars мы даём семь лет на полиуретан Spectrol и Hexis, но давайте разложим, что именно попадает под эти обязательства, а что физически не может попасть ни при каких условиях.
Что входит в гарантию семь лет
Гарантия студии распространяется на дефекты плёнки и качество самой оклейки. Если через год после работы край плёнки начал подниматься на арке или на кромке двери без внешнего воздействия, это наш случай, и мы переклеиваем участок бесплатно. То же касается пузырей, которые не были заметны при выдаче автомобиля и проявились позже из-за нарушения технологии монтажа.
По самой плёнке зона ответственности выглядит так: пожелтение полиуретана в пределах срока службы, помутнение верхнего слоя, потеря прозрачности над светлыми деталями кузова, отслоение по площади без механической причины. Хороший полиуретан Spectrol и Hexis рассчитан на самовосстановление мелких царапин от щётки мойки или ветки, и если функция перестала работать в первые годы, мы разбираемся с материалом и меняем участок.
Что гарантия не покрывает никогда
Плёнка толщиной около 200 микрон физически не способна остановить всё подряд, и обещать обратное было бы обманом. Гарантия не распространяется на последствия ДТП, наезд на бордюр, крупные камни из-под колёс встречной фуры, глубокие царапины от ключа или гвоздя, вмятины от града. Полиуретан гасит удар мелкого гравия и защищает лак от сколов на трассе, но чуда от него ждать не стоит.
Также вне гарантии остаются повреждения от агрессивной химии: концентрированные обезжириватели, растворители, реагенты для удаления битума не по инструкции, кислотные средства для дисков, попавшие на кузов. Если плёнка контактировала с топливом, тормозной жидкостью или антифризом, структура полиуретана меняется, и восстановлению такой участок не подлежит.
Отдельная тема — некорректная мойка. Керхер под прямым углом с расстояния десять сантиметров способен подрезать край плёнки даже спустя месяцы после оклейки. Такие повреждения видны сразу и относятся к эксплуатации, а не к качеству работы студии.
Условия, при которых гарантия сохраняется
Чтобы обязательства студии работали, автомобиль должен эксплуатироваться в рамках здравого смысла. Мойка бесконтактным способом или ручная, без прямой подачи высокого давления на швы и края плёнки. Никакой полировки поверх плёнки абразивными пастами, никакого нанесения жёстких керамических составов без согласования с нами.
Первые двое суток после оклейки машину мыть нельзя вообще, первые две недели избегаем моек высокого давления и активной химии. Эти правила мы проговариваем при выдаче и дублируем в памятке. Клиенты, которые их соблюдают, чаще всего доезжают до планового снятия плёнки без единого обращения по гарантии.
Гарантия закрепляется за конкретным автомобилем и владельцем на момент оклейки. При продаже машины она не переходит автоматически, но мы всегда готовы обсудить продление по запросу нового собственника, если состояние покрытия это позволяет.
Как выглядит гарантийный случай на практике
Клиент замечает дефект, звонит или пишет в студию, присылает фотографии проблемного участка. Мы приглашаем автомобиль на осмотр, чтобы вживую понять природу дефекта: заводской брак материала, ошибка монтажа или внешнее воздействие. Осмотр бесплатный и ни к чему не обязывает.
Если случай гарантийный, мы согласовываем дату переклейки, снимаем повреждённый фрагмент и клеим новый кусок из плёнки той же партии или максимально близкой по свойствам. При масштабных дефектах, которые встречаются крайне редко, речь идёт о переклейке целой детали за счёт студии. Сроки зависят от наличия материала на складе и обычно укладываются в одну-две недели.
Если дефект оказался эксплуатационным, мы всё равно предлагаем решение: локальный ремонт или замена детали по прайсу, часто со скидкой для действующих клиентов. Оклейка на девять лет опыта студии приучила нас, что клиент возвращается не за красивым обещанием, а за понятной работой над его машиной.
Почему семь лет реально, а не для рекламы
Полиуретан Spectrol и Hexis, с которым мы работаем, по паспорту материала рассчитан на срок службы от семи до десяти лет при корректной эксплуатации. Мы берём нижнюю планку и превращаем её в гарантийное обязательство, потому что уверены в исходном сырье и в собственных мастерах. Рассрочка 0% на оклейку доступна как раз потому, что мы понимаем: клиент платит не за месяц красоты, а за годы спокойной эксплуатации кузова без сколов и мелких царапин.
Честная гарантия — это инструмент доверия, а не маркетинговый ход. Мы предпочитаем на входе объяснить границы, чем на выходе спорить с владельцем о том, что считать браком.
Рассчитайте стоимость оклейки в OnlyCars
Хотите узнать точную цену защиты кузова полиуретаном для вашей модели и получить подробный разбор условий гарантии на семь лет? Оставьте заявку на onlycarsdetailing.ru или позвоните напрямую в студию по номеру +7 915 299-98-87. Мы находимся в Москве на Ташкентской улице, 28 строение 1, и готовы обсудить проект под ваш автомобиль и бюджет, включая рассрочку 0%.